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FAQ
 Questions en matière de gestion de licences :
Questions techniques :
Réponses :
Questions en matière de gestion de licences :
 Quel est le « nombre d’utilisateurs simultanés » dont je dois tenir compte lorsque j'achète UserGate ?
Le paramètre de gestion de licences : Le « nombre d’utilisateurs simultanés » est le nombre maximum d’utilisateurs de votre réseau local qui peuvent travailler sur Internet en même temps (quel que soit le nombre d’applications Internet ouvertes sur leurs ordinateurs).
J’ai terminé la procédure d'achat mais je n'ai pas obtenu la clé d'enregistrement. Que dois-je faire ?
Lorsque vous achetez UserGate en ligne, vérifiez que vous saisissez la bonne adresse e-mail. Les e-mails contenant les codes d’enregistrement sont envoyés de façon automatique. Il se peut également que cet e-mail ne puisse pas parvenir à votre boîte de réception à cause des filtres anti-spam utilisés par certains services de messagerie. Veuillez également tenir compte du fait que le traitement de votre commande peut parfois prendre plusieurs heures. Néanmoins, si vous n’avez pas reçu la clé d’enregistrement dans les 24 heures, veuillez nous envoyer un e-mail à sales@entensys.com, en indiquant votre nom, ainsi que la date et l’heure de votre paiement. IMPORTANT : Votre e-mail doit être envoyé de l'adresse de messagerie indiquée dans le formulaire d'achat. Une fois vos informations d'achat vérifiées, nous vous enverrons la clé d'enregistrement.
Je ne peux pas enregistrer UserGate, car le bouton ‘Enregistrer’ ne fonctionne pas. Pourquoi cela ?
Le plus probable, c’est que le module UserGate Administrator n’est pas connecté au serveur UserGate. Vérifiez que le serveur UserGate fonctionne et cliquez sur le bouton ‘Connect’.
Comment passer à une version plus récente de UserGate ?
Téléchargez l’utilitaire d'installation de UserGate. Vérifiez que UserGate Server et UserGate Administrator ne sont pas installés (appuyez sur Ctrl+Alt+Del pour voir toutes les applications actives). Installez la nouvelle version dans le même dossier que la version précédente. Redémarrez l’ordinateur. Pour en savoir plus sur la gestion de licences des nouvelles versions de UserGate, consultez les pages suivantes.
J’utilise une version d’essai. Parfois, lorsque j’essaie d’accéder à Internet, le message suivant apparaît : « Le nombre maximum d'utilisateurs travaillant simultanément est dépassé. Le nombre d’utilisateurs travaillant simultanément dépend du type de licence UserGate. » Comment remédier à ce problème ?
Notre version d’essai (la version gratuite que vous utilisez pour voir si vous souhaitez acheter UserGate ou pas) permet le travail simultané de cinq utilisateurs. Autrement dit, seuls cinq ordinateurs de votre réseau local peuvent accéder à Internet en même temps. Pour tester notre logiciel avec plus d’utilisateurs, veuillez nous en faire la demande par e-mail afin d’obtenir une clé d’essai en indiquant le nombre d’utilisateurs simultanés souhaité. Nous créerons alors une clé personnalisée valable pendant 1 mois, afin de vous permettre d’effectuer un test grandeur nature de notre logiciel.
Questions techniques :
J’obtiens un message d’erreur « Serveur introuvable » lorsque mes programmes tentent d’accéder à Internet avec UserGate, malgré le fait que les règles NAT soient configurées correctement. Que dois-je faire ?
Il se peut que le DNS ne soit pas configuré correctement. Il existe deux méthodes pour configurer le DNS :
I. Transfert de DNS :
- Dans la section Général de l’onglet Paramètres, activez le transfert de DNS.
- Indiquez les adresses IP des serveurs DNS à utiliser (séparez chaque entrée par un point-virgule (« ; ») si vous devez saisir plus d’une adresse IP.
- Sur chacun des ordinateurs de votre réseau, définissez UserGate en tant que serveur DNS dans les paramètres de protocole TCP/IP.
- Définissez également UserGate en tant que passerelle dans les paramètres de protocole TCP/IP de chacun des ordinateurs de votre réseau.
- Vérifiez que le transfert de DNS est désactivé (dans la section Général de l’onglet Paramètres).
- Créez une règle NAT intitulée « DNS » avec port 53 ouvert et protocole UDP.
- Sur chacun des ordinateurs de votre réseau, définissez le serveur DNS de votre ISP en tant que serveur dans les paramètres de protocole TCP/IP.
- Sur chacun des ordinateurs de votre réseau, définissez UserGate en tant que passerelle dans les paramètres de protocole TCP/IP.
Comment faire pour que mon jeu (mon application de client bancaire, mon système de paiement, etc.) fonctionne avec UserGate ?
Déterminez le port utilisé par le programme, créez une règle NAT pour ce port et appliquez-la aux utilisateurs censés utiliser ce logiciel.
Où sont stockés tous les paramètres de UserGate ?
TOUS les paramètres de UserGate sont stockés dans le fichier intitulé config.cfg et situé dans le même répertoire que celui où est installé UserGate. Les informations sont stockées au format *xml et peuvent être éditées avec des logiciels tiers. L’encodage utilisé est l’encodage Unicode.
Comment empêcher les utilisateurs d’accéder aux sites web comportant des contenus impropres ou réservés aux adultes ?
Faites une liste de mots caractéristiques de ce type de contenu, comme “porno”, “sexe”, etc. Créez une règle pour l’objet « Connexion » avec l’action « Fermer ». Dans la liste déroulante de l’onglet « http » de cette règle, indiquez dans quelle partie de l’URL le mot spécifié doit être recherché (sélectionnez p.ex. « ligne entière »). Puis appuyez sur le bouton « Ajouter » et saisissez un mot de votre liste, en l’occurrence « sexe ». La donnée sera ajoutée à la liste des URL interdits. Ajoutez chacun des mots de votre liste de façon similaire. Dans votre cas, le prochain mot serait « porno ». Puis appliquez cette règle aux utilisateurs appropriés.
Puis-je limiter la vitesse de connexion Internet d’un utilisateur particulier ?
Oui, vous pouvez le faire dans les paramètres d’utilisateur situés dans la section Utilisateurs. Indiquez la vitesse maximum de trafic entrant et sortant en Ko/s pour l’utilisateur sélectionné.
Comment activer la commande ‘ping’ ?
L’utilisation des commandes ‘Ping’ dans UserGate n’est pas possible à l’heure actuelle, car UserGate ne permet pas le trafic ICMP.
Comment déplacer un utilisateur dans un autre groupe ?
Vérifiez que le groupe vers lequel vous souhaitez déplacer l’utilisateur existe bien. Puis, sélectionnez l’onglet Paramètres Utilisateur et choisissez l’autre groupe dans la liste déroulante intitulée « Groupe ». Effectuez vos changements.
Lorsque je lance UserGate, j’obtiens le message d’erreur « StartServiceCtrlDispatcher failed, error 0x427 ».
Cette erreur se produit lorsque UserGate est installé en tant que service, mais que vous essayez de le lancer en tant que programme standard. Pour lancer UserGate en tant que service, tapez ‘net start usergate’ dans la ligne de commande. Pour lancer UserGate en tant que programme standard, commencez par désinstaller le service.
Comment passer de GateWall 3.1 à UserGate 4.X?
Pour passer de GateWall à UserGate, effectuez les actions suivantes :
1. Enregistrez le fichier intitulé config.cfg du répertoire principal de GateWall à un autre emplacement sur votre disque dur.
Le fichier config.cfg contient vos paramètres de programme (règles, utilisateurs, etc). Malheureusement, vos statistiques d’utilisateur seront perdues (fichier log.mdb), parce que UserGate a été créé à l’aide d’une nouvelle base de données qui n’est pas compatible avec celle de GateWall. Evitez par conséquent de copier le fichier de statistiques, car UserGate ne serait pas capable de le lire.
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